Suporte técnico e modernização
Para quando a falha não está no equipamento, ou quando ele precisa voltar configurado. Atendimento remoto e em campo, backup de programa, parametrização, firmware e a transição planejada quando o conserto deixa de compensar.
Ficha do serviço
- Remoto
- Diagnóstico à distância e orientação ao técnico da planta
- Em campo
- Todo o Brasil por transportadora; atendimento em campo a confirmar
- Programa
- Backup, restauração e parametrização de CLP e IHM
- Modernização
- Firmware, componentes obsoletos, adequação e migração planejada
- Canal
- WhatsApp e telefone (11) 99912-0408
Quando chamar o suporte
Situações em que a bancada não é o primeiro passo.
A máquina parou e ninguém sabe se é o CLP
Costuma indicar: Diagnóstico remoto orientado: LEDs, alimentação, comunicação e sinais antes de desmontar.
Trocou a CPU e a máquina não roda
Costuma indicar: Carga do programa, configuração do bastidor e parametrização.
Ninguém tem o backup do programa
Costuma indicar: Extração e guarda do programa e da aplicação da IHM enquanto o equipamento ainda funciona.
Precisa alterar receita, faixa ou parâmetro
Costuma indicar: Parametrização de analógicas, redes e telas.
Componente obsoleto sem reposição
Costuma indicar: Substituição por equivalente ou adequação do circuito.
Falhas recorrentes em equipamento antigo
Costuma indicar: Plano de modernização com janela definida, sem parar a produção.
Frentes de atendimento
O que fazemos em cada frente e o que você recebe.
Suporte remoto
Diagnóstico orientado, análise de sintomas, acompanhamento da intervenção
Por WhatsApp, telefone ou videochamada
Atendimento em campo
Diagnóstico na máquina, substituição de módulos, carga de programa, comissionamento
Região combinada caso a caso
Backup e restauração
Programa do CLP e aplicação da IHM, com cópia entregue ao cliente
Recomendado enquanto o equipamento ainda funciona
Configuração e parametrização
Redes Modbus, Profibus, DeviceNet, Ethernet; analógicas; telas
Documentado no relatório de atendimento
Atualização de firmware
Quando existe versão aplicável e o ganho justifica
Sempre com backup prévio
Modernização
Substituição de obsoletos, adequação de equipamentos, migração planejada
Etapas definidas para não parar a produção
O que você recebe
- Relatório de atendimento com o que foi verificado e o que foi feito
- Cópia do backup do programa e da aplicação, entregue a você
- Parâmetros documentados, para a próxima manutenção não começar do zero
- Recomendação clara: manter, consertar, repor ou modernizar
- Plano de modernização por etapas, quando for o caso
Modernizar sem parar a produção
Modernização não é trocar tudo de uma vez. É mapear o que está em risco, garantir backup e reposição para o que segura a linha hoje, e migrar por etapas, com janela combinada. A Só Atos conhece a plataforma que sai e planeja a que entra.
Conserto em quatro passos
Você aprova o orçamento antes de qualquer conserto.
Você manda a foto
Foto da etiqueta e a descrição da falha, pelo WhatsApp ou pelo formulário.
A gente avalia
O equipamento vai para a bancada e você recebe o laudo com orçamento e prazo.
Conserto e teste
Conserto no componente com defeito e teste funcional antes de sair.
Volta com garantia
Envio por transportadora ou retirada, com a garantia informada no laudo.
Perguntas frequentes
O suporte remoto resolve a parada sem visita?
Em muitos casos, sim: uma parte das paradas é alimentação, cabo, borne ou parâmetro, e o técnico da planta resolve com orientação. Quando o equipamento precisa de bancada, você já sai do atendimento sabendo qual módulo enviar.
Vocês fazem o backup do meu programa mesmo sem falha?
Sim, e é o que recomendamos para toda máquina com Atos em operação. Sem backup, uma falha de memória vira uma parada longa.
Vocês atendem fora de São Paulo?
Sim. O conserto em bancada atende todo o Brasil por transportadora. O atendimento em campo depende da região e é combinado caso a caso.
Modernizar significa trocar a Atos por outra marca?
Não necessariamente. Muitas vezes a resposta é manter o que funciona, garantir reposição e trocar só o que está em risco. Quando a migração é o caminho, ela é planejada por etapas e a produção não para.
Mande para conserto
Mande o modelo, a falha e uma foto da etiqueta. A gente responde com os próximos passos.
O endereço de recebimento do equipamento é enviado com o protocolo, junto das instruções de embalagem e transportadora.