Conserto de IHM Atos
Interactive, Advanced e Expert, inclusive as versões com IHM integrada ao CLP. Display, touch, teclado, fonte e comunicação, com backup da aplicação e teste em bancada contra o CLP.
Ficha do serviço
- Famílias
- IHM Interactive, IHM Advanced, Expert com IHM integrada
- Diagnóstico
- Em bancada, com laudo de causa, orçamento e prazo
- Prazo
- Informado no laudo, antes da aprovação
- Garantia
- Declarada no laudo, por serviço
- Envio
- Todo o Brasil por transportadora; protocolo com instruções
Sintomas que chegam à bancada
Na IHM, o sintoma quase sempre aparece na tela. A causa costuma estar atrás dela.
Display apagado ou muito escuro
Costuma indicar: Backlight, inversor do backlight ou fonte interna.
Não liga
Costuma indicar: Fonte interna, regulador ou fusível de entrada.
Touch sem resposta ou desalinhado
Costuma indicar: Película resistiva, controlador de touch ou calibração.
Teclas que não respondem
Costuma indicar: Membrana do teclado ou contatos da placa.
Tela com linhas, manchas ou imagem tremida
Costuma indicar: Display, cabo flat ou controlador de vídeo.
Não comunica com o CLP
Costuma indicar: Porta serial, conversor, cabo ou parametrização da aplicação.
Perde a aplicação ou reinicia sozinha
Costuma indicar: Memória, bateria ou fonte instável.
Modelos que consertamos
O modelo está na etiqueta traseira. Informe também a versão da aplicação, se souber.
IHM Interactive
Todos os modelos da linha
Displays gráficos e alfanuméricos, com e sem touch
IHM Advanced
Todos os modelos da linha
Displays gráficos com touch
Expert com IHM integrada
Expert, Expert DX
CLP e IHM no mesmo equipamento; ver também conserto de CLP
IHMs customizadas para fabricantes
Versões dedicadas a máquinas de embalagem e outros OEMs
Identificação pela etiqueta do fabricante da máquina
O que está incluído no conserto
- Diagnóstico em bancada com laudo: causa, componentes, orçamento e prazo
- Backup da aplicação antes do conserto, sempre que a memória estiver acessível
- Substituição de backlight, display, touch, membrana ou componentes da placa
- Conserto da fonte interna e das portas de comunicação
- Limpeza, remoção de oxidação e recuperação de trilhas
- Teste funcional em bancada, com comunicação contra um CLP
- Restauração da aplicação e verificação de todas as telas
- Garantia informada no laudo
Quando o conserto não compensa
Displays e películas de touch de modelos antigos nem sempre têm reposição. Quando não há caminho de conserto, o laudo indica a alternativa: uma IHM equivalente testada, com a sua aplicação carregada, ou a migração planejada para outra interface.
Conserto em quatro passos
Você aprova o orçamento antes de qualquer conserto.
Você manda a foto
Foto da etiqueta e a descrição da falha, pelo WhatsApp ou pelo formulário.
A gente avalia
O equipamento vai para a bancada e você recebe o laudo com orçamento e prazo.
Conserto e teste
Conserto no componente com defeito e teste funcional antes de sair.
Volta com garantia
Envio por transportadora ou retirada, com a garantia informada no laudo.
Perguntas frequentes
Vou perder as telas da aplicação?
Fazemos o backup da aplicação antes de intervir, sempre que a memória estiver acessível. Se você tiver o projeto original, ele acelera o teste final. Se a aplicação estiver corrompida e não houver projeto, o laudo informa antes do orçamento.
Quanto tempo leva?
O diagnóstico é a primeira etapa e define o prazo do conserto, que vai no laudo junto do orçamento. Máquina parada tem prioridade na fila: informe a urgência ao abrir o pedido.
O conserto tem garantia?
Sim. Todo conserto sai com garantia informada no laudo, cobrindo o serviço executado e os componentes substituídos. O prazo é informado junto do orçamento.
Como envio o equipamento?
Você abre o pedido de conserto pelo site ou pelo WhatsApp e recebe um protocolo com o endereço de recebimento e as instruções de embalagem. O envio é por transportadora de sua escolha; equipamentos em São Paulo podem ser retirados sob combinação.
Vocês atendem fora de São Paulo?
Sim. O conserto em bancada atende todo o Brasil por transportadora. O atendimento em campo depende da região e é combinado caso a caso.
Só o touch parou. Dá para trocar só a película?
Na maioria dos casos, sim, desde que exista película compatível para o modelo. O diagnóstico confirma se o problema é a película ou o controlador.
Mande para conserto
Mande o modelo, a falha e uma foto da etiqueta. A gente responde com os próximos passos.
O endereço de recebimento do equipamento é enviado com o protocolo, junto das instruções de embalagem e transportadora.